A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. IDENTIFICAÇÃO

Este site é de propriedade, mantido, e operado por L. A. GONCALVES – CLIMATIZACAO, com endereço na RUA HELENA CARAMINAN 119 FUNDOS, JARDIM IMAGAWA , LONDRINA – PR, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 16.845.948/0001-88 .

A loja online Tigre Eletro  tem como objetivo ser um centro comercial virtual para a promoção e comercialização de produtos e/ou serviços relacionadas à Ar Condicionados, Compressores e Motocultivadores .

2. DEFINIÇÕES

2.1. Usuário: Qualquer pessoa que navegar pela loja online Tigreeletro.com.
2.2. Cliente: Todo Usuário que estabelecer alguma compra ou utilizar vale-troca para aquisição de produtos na loja online Tigre Eletro.
2.3. Área pessoal restrita: Seção da loja online Tigre Eletro. acessada pelo Usuário mediante o fornecimento de login e senha.
2.4. Login: Identificado escolhido pelo Usuário quando preenche o cadastro para acesso à área pessoal restrita e funcionalidades exclusivas da loja online Tigre Eletro..
2.5. Senha: Conjunto de caracteres que serve como prova de identidade do Usuário, cujo conhecimento deve ser exclusivo e único.
2.6. Dados Cadastrais: Conjunto de informações pessoais de um Usuário de modo que o identifique dos demais, a exemplo do número do documento de identidade (RG ou RNE), cadastro de pessoa física (CPF), endereço residencial ou comercial, nome completo, dentre outros.

 

3. CONTATO – SAC (Central de Atendimento ao Consumidor da Tigre Eletro)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Tigre Eletro. disponibiliza um SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, na Gebana Brasil, durante os horários de funcionamento; De segunda à sexta das 09 às 18 horas. Exceto feriados nacionais.

(b) Pelo telefone

(c) Por e-mail [email protected]

Além disso, a Gebana Brasil disponibiliza neste site uma seção de (Perguntas Frequentes), bem como suas políticas que complementam e integram estas Política de Trocas e Devoluções, Política de Envio, Política de Privacidade , Política de Pagamentos. Todos estes documentos podem ser consultados online no site www.tigreeletro.com ou clicando nos títulos anteriores.

 

4. MODALIDADES

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Tigre Eletro disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto.

 

4.1. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)  

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Tigre Eletro por e-mail [email protected]  e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1.1 Contato por e-mail [email protected] a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.1.2. Coleta do produto pela Transportadora. A transportadora responsável pela entrega do produto fará a coleta no mesmo endereço de entrega, não gerando custos para o cliente.

4.1.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Tigre Eletro verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.1.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Tigre Eletro notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.1.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Tigre Eletro notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Tigre Eletro à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

O prazo para reembolso é de 30 dias úteis para pagamentos no cartão de crédito e 15 dias úteis para pagamento no PIX. Para maiores informações leia a nossa Política de Reembolso.

 

4.2. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)  

Após os 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor,  não é mais possível a devolução por arrependimento.

 

4.3. Devolução ou Troca por defeito no produto

Todos os produtos vendidos na Tigre Eletro possuem 01 (um) ano de garantia, em caso de feito o cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original.

De qualquer forma, a Tigre Eletro auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes. Para isso basta enviar um e-mail para [email protected] com informações detalhadas do ocorrido, o número do pedido e seus dados pessoais, iremos analisar o caso e encontrar a assistência técnica autorizada mais próxima para garantir a cobertura da garantia do produto adquirido.